Umění argumentace (AK/PV-369/2013)

Kurz je určen pro všechny, kteří se setkávají v rámci úřadu se situacemi, kdy potřebují rychle a pohotově argumentovat. Cílem je posílit vaše stávající dovednosti v oblasti argumentace a schopností práce s negativními emocemi.
 

Obsah kurzu:

Pohotovost v jednání:

  • schopnost rychle reagovat na argumenty druhé strany
  • jak reagovat v časové tísni
  • umět se efektivně rozhodnout
  • jak odmítnout a neurazit

Zvládání emocí:

  • uvědomování si a hodnocení emocí
  • způsoby sebeovládání
  • řízení emocí

Komunikace s odpůrcem, stěžovatelem

  • zvládání námitek
  • je efektivní začít rozhovor postavený na faktech-vysvětlování?

„Agresivní klient“:

  • budování vlastních hranic
  • zohledňování vlastních potřeb
  • co podporuje růst emocí a co uklidňuje

Přijďte se s námi zamyslet, kultivovat a rozvíjet své dovednosti v oblasti argumentace a zvládání komunikace se specifickými žadateli.
 

Rozsah:

1 den

Termín:

26.11. 2015, 9h – 16h

Lektoři:

Vilém Urban

Místo konání:

Klimentská 50, Praha 1 (mapa)

Cena:

1200,- Kč 


V případě zájmu si rezervujte své místo nejpozději do 19.11. 2015 zde - PŘIHLÁŠKA, nebo na e-mailové adrese This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

Copyright © 2017 NAVIGO. All Rights Reserved.
Joomla! is Free Software released under the GNU/GPL License.