Zvládání konfliktu v rámci rozhovoru

(č. akreditace AK/PV-1130/2012)

Cílem kurzu je pochopit dynamiku konfliktu, naučit se jej řešit a využít jeho konstruktivní potenciál v rámci rozhovoru.
Obsahem kurzu je:
 

Obsah kurzu:

  • orozumět zdrojům konfliktu a rozpoznat jeho typy
  • Jaký zvolit přístup a formu (chronický stěžovatel, duševně nemocný člověk aj.)
  • Posílení schopnosti pohotově argumentovat
  • Posílit schopnosti zvládnout vlastní emoce a emoce druhé strany
  • Zvýšit schopnost odhalit nastupující konflikt dříve, než dojde k jeho akutnímu vzplanutí
  • Možnosti konstruktivního řešení konfliktu
  • Rozbor konkrétních modelových situací v rámci jednání se stěžovatelem, agresorem, nebo v rámci vyhrocené situace


Rozsah:

1 den

Termín:

21.11. 2017, 9h – 16h

Lektoři:

Vilém Urban

Místo konání:

Klimentská 50, Praha 1 (mapa)

Osvědčení:

účastník obdrží osvědčení v rámci akreditovaného vzděl. programu podle § 31 zákona č. 312/2002

Cena:

1200,- Kč
 

V případě zájmu si rezervujte své místo nejpozději do 14.11. 2017 zden a e-mailové adrese  This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

Copyright © 2017 NAVIGO. All Rights Reserved.
Joomla! is Free Software released under the GNU/GPL License.