Umění argumentace

Kurz je určen pro všechny, kteří se setkávají v rámci úřadu se situacemi, kdy potřebují rychle a pohotově argumentovat. Cílem je posílit vaše stávající dovednosti v oblasti argumentace a schopností práce s negativními emocemi.

Pohotovost v jednání:

• schopnost rychle reagovat na argumenty druhé strany
• jak reagovat v časové tísni
• umět se efektivně rozhodnout
• jak odmítnout a neurazit

Zvládání emocí:

• uvědomování si a hodnocení emocí
• způsoby sebeovládání
• řízení emocí

Komunikace s odpůrcem, stěžovatelem

• zvládání námitek
• je efektivní začít rozhovor postavený na faktech-vysvětlování?

"Agresivní klient“:

• budování vlastních hranic
• zohledňování vlastních potřeb
• co podporuje růst emocí a co uklidňuje