Vyjednávání s obtížnými klienty

Předpokládáme, že je Vám známá situace z jednání, kdy musíte v časové tísni řešit nepříjemné věci, přesvědčit protistranu, že vámi navržené řešení je v danou chvíli nejvhodnější, nebo je potřeba zjistit postoje či názory protistrany a dohodnout se... Tento kurz má za cíl  rozšířit vaše stávající dovednosti v oblasti  zvládání námitek a schopností přesvědčit druhého (občana, kolegu, zaměstnance...) o svém záměru.

• Základní principy vyjednávání
• Jak zjistit u druhého jeho postoje, názory, záměry a využít je ve svůj prospěch
• Způsoby vyjednávání - 3 druhy taktik / 3 přirozené reakce
• Jak rozpoznat manipulaci a odbourat ji
• Strategie průlomu - 4 kroky k domluvě
• Kdy ustoupit a kdy si trvat na svém
• Jak "odzbrojit" svého oponenta 
• Zvládání námitek
• Rozbor konkrétních modelových situací